關愛老弱病殘孕,延伸服務現真情

春光明媚的上午,一位白發蒼蒼的老奶奶步履蹣跚地走進了鐵嶺銀行營業部的大廳,大堂經理張蓮微笑著幫她在叫號機取號后,老奶奶在現金柜員華澤雪的柜臺前落座,從兜里掏出了一張銀行卡說是要取錢準備去醫院看腿,但華澤雪拿過卡做取款業務時發現這張卡里并沒有錢,于是在與老奶奶真誠耐心地溝通后,終于明白老奶奶的情況:原來她是農民新村的動遷戶,本是要來取征地補償款的錢好去看病,但是由于年紀大了,也記不住手里哪張卡是發放征地補償款的卡,也不知哪張卡里還有錢,按規定辦理信息查詢掛失解掛都需要本人的身份證,老人本就行動不便還忘了帶身份證,若再回去取身份證恐怕會耽誤老人的事兒。于是為了幫助急于看病的老人解決這個燃眉之急,華澤雪上報了主管和楊行長,楊行長得知后,立即決定采取上門服務方式幫助老人。

先是驅車帶著老人去村部了解了一下具體情況:老人是農民新村的動遷戶,朝鮮族人,四個兒子都在韓國打工,目前只剩老人一個人,原有的征地補償款的銀行卡已經丟失了,于是我們在合規的情況下在老人的家里幫助老人做了掛失解掛的手續,并幫老人取了錢看了病。

從老人走進營業部那一刻起到取完款,遇到的營業部的每一位工作人員都是如此真誠熱情,細心周到,如此人性化的貼心服務讓老人感受到了比家庭還溫暖的關懷和照顧。這讓老人對我們的感激之情不絕于口,一直拉著我們工作人員的手說:“孩子啊,真的感謝你們這些認真負責熱情周到的工作人員啊,不然我這等著治病的錢不知什么時候到手呢……”

本以為事情就過去了,不料過了幾天,八十歲的老奶奶竟然特意送來了親手制作的韓式泡菜、糯米團等,還不住地念叨著:“也不知這次做得好不好,對不對你們的胃口……”??醋耪獬戀櫚櫚睦裎錆屠夏棠搪某弦?,我們也感動得不知所措,只能對老奶奶說:“這都是我們應該做的,你們的滿意就是對我們鐵嶺銀行最大的鼓勵了”!

是的,客戶的滿意就是我們對微笑服務、真誠服務的最大肯定,相信有了客戶的支持和鼓勵,鐵嶺銀行人定會將這一鐵嶺人民的百姓銀行做得更好、更優、更強。